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机械工业出版社
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(美)特利·瓦伏拉(terry g. vavra)著
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中国质量协会卓越培训中心
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周志刚
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杨亭
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瓦伏拉
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金才兵
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金才兵, 杨亭著
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出版日期
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2008
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1.
客户服务的58个禁忌
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著者:
周志刚
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2011
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2.
服务人员的5项修炼:打造金牌服务的成功宝典
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著者:
金才兵
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出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2008
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图书
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3.
简化的顾客满意测量:ISO 9001:2000认证指南
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著者:
瓦伏拉
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2003
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